Política de devoluciones

En MORAK trabajamos bajo una filosofía: piezas únicas, experiencia impecable.
Cada producto que enviamos pasa por controles de calidad para garantizar que recibas algo que realmente ames. Aun así, entendemos que pueden surgir imprevistos. Si algo no salió como esperabas, estamos aquí para ayudarte.

¿Deseas devolver un producto?

Si necesitas iniciar un proceso de devolución, contáctanos dentro de los 30 días posteriores a recibir tu pedido escribiendo a: morak.col@gmail.com

Si el inconveniente se debe a un producto defectuoso o un artículo incorrecto, por favor adjunta en tu primer mensaje:

  • Fotos claras del producto y del problema

  • Número de pedido

  • Una breve explicación de lo sucedido

Esto nos permitirá darte una solución ágil y precisa.

Antes de enviar cualquier artículo

Por favor, no envíes ningún producto sin contactarnos previamente.
Las devoluciones y reembolsos deben ser autorizados por nuestro equipo para garantizar que el proceso sea seguro y rápido.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución:

  • El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

  • Por lo general, tarda entre 1 y 3 días hábiles en verse reflejado, dependiendo de tu banco.

Costos de envío

  • Si la devolución se realiza por motivos no atribuibles a MORAK, el cliente deberá asumir los costos de envío.

  • Si la devolución corresponde a un error nuestro o a un defecto, MORAK cubrirá los gastos de retorno.

Condiciones del producto devuelto

Para que la devolución sea válida, el artículo debe:

  • Estar sin uso

  • Mantener su empaque original

  • Ser enviado con la indicación visible: “ARTÍCULO DEVUELTO”

Esto evita retrasos o confusiones en el proceso logístico.

¿Aún tienes preguntas?

Estamos aquí para ayudarte.
Escríbenos a: morak.col@gmail.com y nuestro equipo te acompañará en todo el proceso.